Povrat i zamjena

Biseri i To kupcu omogućava da, pod uslovima opisanim na ovoj stranici, zatraži zamjenu kupljenog proizvoda.

Ova pogodnost odnosi se na dobrovoljnu zamjenu. Ne predstavlja automatsko pravo na povrat novca i ne utiče na prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda u roku od 5 dana od dana preuzimanja.

Riječ je o dobrovoljnoj pogodnosti koju nudi Biseri i To. Zahtjev je potrebno poslati u navedenom roku kako bismo mogli provjeriti stanje proizvoda i mogućnost zamjene.

Za dobrovoljnu zamjenu proizvod treba biti:

• nekorišten;
• neoštećen;
• u originalnom stanju;
• u originalnom pakovanju;
• sa svim pripadajućim dijelovima.

Stanje proizvoda provjerava se nakon prijema. Zakonska prava kupca u slučaju nedostatka, pogrešne isporuke ili oštećenja ne ograničavaju se ovim uslovima.

Prije slanja proizvoda javite nam se na biseriito@gmail.com.

U poruci navedite proizvod i broj narudžbe ili drugi dokaz kupovine te kratko objasnite razlog zahtjeva. Nakon pregleda poruke dobit ćete upute za naredni korak.

Kod dobrovoljne zamjene kupac snosi troškove slanja proizvoda radi zamjene.

Ovo se ne primjenjuje kada je:

• isporučen pogrešan proizvod;
• potvrđena proizvodna greška;
• proizvod oštećen tokom dostave.

U tim situacijama način preuzimanja ili slanja dogovara se nakon provjere prijave.

Preporučujemo da paket pregledate odmah nakon preuzimanja.

Ako primijetite oštećenje proizvoda ili pakovanja, javite se što prije na biseriito@gmail.com. Pošaljite kratak opis i fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli provjeriti okolnosti i dati odgovarajuće upute.

Više o isporuci dostupno je na stranici Dostava i plaćanje.

Dobrovoljni rok za zamjenu od 5 dana ne ograničava zakonska prava potrošača kod ugovora zaključenih na daljinu.

Kada je to pravo primjenjivo, potrošač može odustati od ugovora u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine. Troškove vraćanja proizvoda tada snosi potrošač, osim kada propisi ili konkretne okolnosti određuju drugačije.

Zakonska izuzeća primjenjuju se samo u mjeri dopuštenoj važećim propisima. Dodatne ugovorne informacije dostupne su u Uvjetima i odredbama.

Dobrovoljna zamjena ne može se odobriti za proizvod koji je korišten, oštećen, nepotpun ili nije vraćen u originalnom stanju i pakovanju, osim kada je zahtjev povezan s pogrešnom isporukom, potvrđenom proizvodnom greškom ili oštećenjem tokom dostave.

Zakonska izuzeća, uključujući proizvode izrađene prema ličnoj pisanoj narudžbi ili specifikaciji kupca, primjenjuju se samo kada su ispunjeni uslovi propisani zakonom.

Ako niste sigurni odnosi li se izuzeće na vaš proizvod, pošaljite nam upit. Svaki zahtjev bit će pojedinačno razmotren.

Reklamaciju možete prijaviti putem emaila biseriito@gmail.com.

Radi što brže provjere navedite:

• ime i prezime kupca;
• broj narudžbe ili drugi dokaz kupovine;
• naziv proizvoda;
• jasan opis problema;
• fotografije na kojima se problem može vidjeti, kada je to relevantno.

Nakon pregleda prijave dobit ćete informacije o narednim koracima. Pitanja vezana za garanciju dodatno su objašnjena na stranici Garancija.

Za zamjenu, reklamaciju ili pitanje u vezi s pravima kupca obratite nam se prije slanja proizvoda.

• Email: biseriito@gmail.com
• Poslovna lokacija: Privredni grad Skenderija, Terezije bb, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
• Kontakt forma: Kontakt