Politika privatnosti

Politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo lične podatke kada pregledate webshop, pošaljete upit, kreirate račun, koristite Biseri Club ili izvršite kupovinu.

Odnosi se na podatke koje nam sami dostavite i na ograničene tehničke podatke koji mogu nastati radi rada, sigurnosti i stabilnosti webshopa.

Za obradu podataka opisanu ovom Politikom odgovorna je Obrtnička djelatnost “BISERI I TO” Sarajevo.

Komercijalni naziv: Biseri i To.

• Poslovna lokacija: Privredni grad Skenderija, Terezije bb, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
• Email za pitanja o privatnosti: biseriito@gmail.com

Za ostvarivanje prava ili pitanje o korištenju ličnih podataka možete nam se obratiti putem navedenog emaila ili stranice Kontakt.

Ovisno o tome kako koristite webshop, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu za naplatu i dostavu, grad, poštanski broj i državu;
• email adresu i broj telefona;
• podatke o narudžbi, odabranim proizvodima, cijenama i statusu narudžbe;
• napomenu koju dobrovoljno unesete uz narudžbu;
• podatke korisničkog računa i historiju kupovine;
• ime, email, predmet i sadržaj poruke poslani putem kontakt forme;
• podatke potrebne za evidenciju Biseri Club članstva, nivoa i pogodnosti.

Ne tražimo podatke koji nisu potrebni za kupovinu, podršku, ispunjavanje zakonskih obaveza ili funkciju koju ste odabrali.

Prilikom narudžbe WooCommerce obrađuje podatke potrebne da primimo, potvrdimo, pripremimo i isporučimo naručene proizvode. Podaci se koriste i za komunikaciju o statusu narudžbe, reklamaciji, zamjeni, garanciji i ispunjavanju računovodstvenih ili drugih zakonskih obaveza.

Historija narudžbi ostaje povezana s korisničkim računom kada kupujete kao prijavljeni korisnik. Kod kupovine bez računa, podatke obrađujemo u okviru same narudžbe.

Praktične informacije nalaze se na stranici Dostava i plaćanje, dok prava i obaveze pri kupovini uređuju Uvjeti i odredbe.

Korisnički račun omogućava pregled narudžbi, upravljanje adresama i uređivanje određenih detalja računa. Podaci se koriste za autentifikaciju, upravljanje pristupom i pružanje funkcija koje su dostupne prijavljenim korisnicima.

Lozinku ne možemo vidjeti u njenom izvornom obliku. Korisnik je odgovoran da svoje pristupne podatke čuva povjerljivo i da nas obavijesti ako posumnja na neovlašten pristup.

Kada koristite kontakt formu, obrađujemo ime, email, predmet i sadržaj poruke kako bismo pročitali upit i odgovorili. Ako se upit odnosi na kupovinu, možemo povezati poruku s odgovarajućom narudžbom radi rješavanja zahtjeva.

Kontakt forma poruku šalje na administratorski email webshopa. Podatke iz upita koristimo samo za komunikaciju i rješavanje razloga zbog kojeg ste nam se obratili, osim ako postoji zakonska potreba da ih sačuvamo duže.

Ako koristite Biseri Club, obrađujemo podatke potrebne za evidenciju članstva, nivoa, pripadajućih pogodnosti i historije pogodnosti koja je potrebna za ispravan obračun programa.

Ovi podaci ne koriste se za skriveno profilisanje niti za prodaju podataka trećim stranama. Automatski obračun nivoa i popusta zasniva se na unaprijed definisanim pravilima programa.

Podatke obrađujemo kada je to potrebno za:

• izvršenje kupovine i radnje koje poduzimate prije kupovine;
• ispunjavanje zakonskih obaveza, uključujući evidencije koje moramo čuvati;
• legitimne interese poput sigurnosti webshopa, sprečavanja zloupotrebe, podrške kupcima i zaštite pravnih zahtjeva;
• svrhu za koju ste dali dobrovoljnu saglasnost, kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

Podatke ne prodajemo. Ograničen pristup mogu imati samo primaoci kojima su podaci potrebni za konkretnu svrhu, poput pružaoca hostinga, tehničkog održavanja, računovodstva kada je primjenjivo, pružaoca usluge plaćanja i nadležnih organa kada to zahtijeva zakon.

Od pružalaca usluga očekujemo da podatke koriste samo u dogovorenu svrhu i primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite.

Za isporuku pošiljke JP BH Pošti dostavljamo samo podatke koji su potrebni za dostavu, prvenstveno ime i prezime primaoca, adresu, mjesto, poštanski broj i kontakt telefon.

Podaci se ne dostavljaju JP BH Pošti u druge svrhe. Dodatne informacije o rokovima i cijeni dostave dostupne su na stranici Dostava i plaćanje.

Dostupne metode plaćanja prikazuju se tokom checkouta. Trenutno je za online narudžbe dostupno plaćanje pouzećem. Kartično plaćanje u fizičkoj prodavnici obrađuje se putem bankarskog POS sistema. Kupovina na rate, kada je dostupna, odnosi se isključivo na fizičku prodavnicu.

Ako online kartično plaćanje bude aktivirano, podatke potrebne za autorizaciju transakcije obrađivat će ovlašteni pružalac usluge online plaćanja. Biseri i To neće pohranjivati puni broj kartice, CVV ni PIN.

Webshop koristi tehnički potrebne kolačiće i slične tehnologije za funkcije kao što su korpa, korisnička sesija, prijava i sigurnost. Bez njih određeni dijelovi webshopa ne mogu pravilno raditi.

Za mjerenje korištenja webshopa koristimo Google Analytics 4 (GA4). Analitička pohrana je zadano odbijena i aktivira se tek nakon izbora korisnika u postavkama kolačića. Izbor se može odbiti, prilagoditi ili kasnije promijeniti putem dugmeta „Postavke kolačića“.

Na frontendu trenutno nisu aktivni Meta Pixel ni Google Ads tagovi. Detalje o vrstama kolačića, njihovoj namjeni i trajanju objavili smo u Politici kolačića.

Ako korisnik u budućnosti dobrovoljno prijavi email za newsletter, email će se koristiti za tu svrhu na osnovu saglasnosti i uz mogućnost odjave. Newsletter trenutno nije aktivna funkcija webshopa.

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni i koliko nalažu važeći propisi. Rok zavisi od vrste podatka i razloga obrade.

• podatke o narudžbama i računima čuvamo koliko je potrebno za izvršenje ugovora, reklamacije, garanciju i zakonske evidencije;
• podatke računa čuvamo dok je račun aktivan i nakon toga samo kada postoji opravdana ili zakonska potreba;
• kontakt upite čuvamo koliko je potrebno da odgovorimo i riješimo predmet komunikacije;
• podatke Biseri Cluba čuvamo koliko je potrebno za članstvo, pogodnosti i povezane zakonske ili ugovorne obaveze.

Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih, anonimizujemo ili im ograničavamo dalju obradu, u skladu s tehničkim mogućnostima i zakonskim obavezama.

U skladu s primjenjivim propisima možete zatražiti:

• informaciju i pristup svojim ličnim podacima;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka kada je primjenjiva;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili direktnom marketingu;
• povlačenje saglasnosti kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Zahtjev možete poslati na biseriito@gmail.com. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta. Ako smatrate da obrada nije u skladu sa zakonom, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere, uključujući HTTPS/SSL vezu, ograničenje pristupa, ažuriranje sistema i sigurnosne kopije u skladu s operativnim potrebama. Nijedan sistem nije potpuno bez rizika, ali pristup podacima ograničavamo na osobe i pružaoce kojima je potreban za rad webshopa.

Ako pružalac usluge obrađuje podatke izvan Bosne i Hercegovine, prijenos se vrši samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i potrebne mjere zaštite.

Webshop ne donosi odluke koje proizvode pravni ili sličan značajan učinak isključivo automatizovanom obradom. Tehnički obračun Biseri Club nivoa i popusta primjenjuje unaprijed određena pravila programa.

Webshop nije namijenjen djeci koja samostalno zaključuju kupovinu. Ako maloljetna osoba koristi webshop, očekujemo da to čini uz saglasnost i nadzor roditelja ili zakonskog staratelja.

Politiku možemo povremeno ažurirati radi promjena propisa, načina poslovanja ili funkcionalnosti webshopa. Važeća verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici, uz datum posljednjeg ažuriranja.

Materijalne promjene koje utiču na način obrade podataka ili izbor korisnika bit će unesene u ovu Politiku prije ili prilikom uvođenja odgovarajuće funkcionalnosti.

Za pitanje, zahtjev ili prigovor u vezi s ličnim podacima obratite nam se putem emaila ili kontakt stranice.

• Email: biseriito@gmail.com
• Poslovna lokacija: Privredni grad Skenderija, Terezije bb, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
• Kontakt forma: biseriito.com/nasa-prodavnica/